Информация для гостей

Правила санаторно-курортного режима и предоставления услуг в ЛПУП «ЦВМ — Санаторий «Лесная поляна» (далее — Правила) разработаны на основании Закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей», норм Гражданского кодекса Российской Федерации и регулируют отношения в области предоставления санаторно-курортных услуг.

Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

• «Санаторно-курортный режим» — это комплекс мероприятий, направленных на повышение эффективности действия санаторно-курортного лечения.
• «Санаторий» — ЛПУП «ЦВМ — Санаторий «Лесная поляна».
• «Гость» — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий санаторно-курортные услуги, предоставляемые Санаторием.
• «Заказчик» — лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее санаторно-курортные услуги в пользу Гостя.
• «Агент» — юридическое или физическое лицо, совершающее операции по поручению другого лица (принципала) за его счет и от его имени.
• «Бронирование» — предварительный заказ санаторно-курортных услуг в Санатории.
• «Расчетный час» — время, установленное Санаторием для заезда и выезда Гостей.
• «Плательщик» — физическое или юридическое лицо, которое оплачивает услуги Санатория.

Санаторий предоставляет Гостям комплексно санаторно-курортные услуги в соответствии с разработанными и утвержденными программами лечения, предусматривающими использование для лечения и профилактики заболеваний природно-лечебные ресурсы.

Комплекс санаторно-курортных услуг оформляется путевками (курсовками), являющимися бланками строгой отчетности.

В состав и стоимость санаторно-курортной путевки (курсовки) входят следующие услуги: размещение (пребывание) в номере соответствующей категории, санаторно-курортное лечение по лечебной программе, диетическое (лечебное) питание, в том числе по заказному меню, организация досуга и отдыха.

Стоимость санаторно-курортной путевки зависит от категории номера и(или) программы лечения.

В Санатории установлены следующие категории номеров:

• «Джуниор сюит»
• «Первая категория»
• «Вторая категория»

Санаторно-курортная путевка гарантирует прием только лица, указанного в ней. Путевка не может быть поделена или передана другому лицу.

Услуги, не входящие в стоимость путевки, по желанию Гостя предоставляются Санаторием за отдельную плату.

Стоимость услуг, предоставляемых Санаторием, определяется на основании утвержденных прейскурантов, действующих на момент оказания услуг.

Цены на все услуги, оказываемые санаторием, размещены на информационных стендах, а также на официальном сайте Санатория www.lespol.ru.

Оплата услуг производится за наличный и безналичный расчет.

Для обеспечения комфортного и безопасного пребывания Гостей в Санатории организованы контрольно-пропускной режим и система видеонаблюдения.

Для решения вопросов, возникающих во время пребывания в Санатории, Гостям необходимо обращаться:

• По вопросам относительно проведения диагностики и санаторно-курортного лечения — к лечащему врачу, а в случае его отсутствия — к заведующему медицинским отделением.
• По вопросам относительно организации питания — к руководителю службы питания (столовой), администратору зала или медицинской сестре диетической.
• По хозяйственно-бытовым вопросам — к горничной или администратору на ресепшене.

Отзывы и предложения Гости могут оставить в Книге отзывов и предложений, которая находятся на ресепшене отделения приема и размещения.

Настоящие Правила обязательны для исполнения всеми Гостями, находящимися на территории Санатория.

Настоящие Правила подлежат доведению до сведения Гостей путем размещения на информационных стендах Санатория, а также на официальном сайте по адресу www.lespol.ru.

Санаторий обеспечивает круглосуточный прием Гостей.

Заезд в Санаторий и выезд из Санатория осуществляется с учетом расчетного часа по местному времени.

В Санатории действует расчетный час:

• Время заезда — не ранее 12:00 (первая услуга — обед).
• Время выезда — не позднее 10:00 (последняя услуга — завтрак).

В случае позднего заезда и раннего выезда Гостя, первая/последняя услуга «Обед/Завтрак», предоставляемая в рамках санаторно-курортной путевки или гостиничного тарифа переносу и/или возврату не подлежит. Плата за услуги Санатория производится в соответствии с расчетным часом.

При размещении Гостя до расчетного часа плата взимается в соответствии с утвержденным прейскурантом при наличии свободных номеров.

В случае задержки выезда Гостя после установленного расчетного часа плата производится в следующем порядке:

• Не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата.
• От 6 до 12 часов после расчетного часа — за половину суток.
• От 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки.

При оформлении в Санаторий Гости предоставляют следующие документы:

• Обменную путевку или другой документ, выданный Агентом или Заказчиком.
• Санаторно-курортную карту.
• Документ, удостоверяющий личность.
• Свидетельство о рождении (для детей в возрасте до 14 лет).
• Справку врача-педиатра или врача-эпидемиолога об отсутствии контакта с больными инфекционными заболеваниями (для детей).

Санаторий в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 осуществляет регистрацию Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Санатории.

Регистрация в Санатории несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или других лиц (родственников) на основании документов, удостоверяющих их полномочия в отношении сопровождаемого, а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Постановка иностранных граждан и лиц без гражданства на учет по месту пребывания в Санатории и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9. Санаторий вправе отказать в размещении Гостям при отсутствии у них документов, необходимых для постановки на миграционный учет.

Для гарантированного размещения в Санатории установлена система гарантированного бронирования мест.

В Гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором Санаторий ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае отказа от бронирования менее чем за 5 суток до даты заезда, или не заезде Гостя с него взимается плата за фактический простой номера в размере его стоимости. При опоздании более чем на одни сутки гарантированное бронирование аннулируется.

Бронирование мест осуществляется работниками отдела маркетинга и продаж Санатория на основании поступивших заявок, путем оформления заявки и выставления счета на оплату заявленных санаторно-курортных услуг.

Для подтверждения гарантированного бронирования Гость на основании выставленного счета оплачивает услуги в размере не менее 10% стоимости забронированных услуг. Окончательный расчет осуществляется Гостем по прибытии в Санаторий.

Санаторий вправе отказать в бронировании при отсутствии свободных номеров.

В случае прибытия в Санаторий без бронирования мест, Гость после внесения оплаты размещается в Санатории при наличии свободных номеров.

При заезде Гостя, прибывшего в Санаторий по брони Агента или Заказчика, оплативших путевку Гостя по безналичному расчету, любые изменения в путевке осуществляются на основании письменной заявки соответственно от Агента или Заказчика. При отсутствии такой заявки, Санаторий вправе отказать в изменениях или произвести изменения по утвержденному прейскуранту за счет собственных средств Гостя.

Гость вправе оплатить дополнительные услуги Санатория, не предусмотренные заявкой Агента или Заказчика. Оплата дополнительных услуг, произведенная Гостем непосредственно в Санатории, расценивается как расчеты между Санаторием и Гостем и не учитывается при расчетах с Агентом или Заказчиком.

Поселение и выезд Гостей производится строго по датам, указанным в путевке. Перенос срока заезда Гостя на другой период осуществляется по согласованию с работниками отдела маркетинга и продаж Санатория при наличии возможности.

При нарушении сроков заезда по брони, Санаторий не гарантирует размещение Гостя в ранее забронированном номере.

При досрочном выезде из Санатория, возврат денежных средств происходит на основании письменного заявления Гостя, Агента или Заказчика с учетом понесенных Санаторием до момента подачи заявления расходов, даже если услуги не оказаны.

В случае, если Гость в период пребывания в Санатории не воспользовался всеми или частью оплаченных услуг (при отсутствии в этом вины Санатория), в том числе пропуска им процедур по своему усмотрению, то возврат денежных средств за неполученные Гостем услуги не производится.

Гостю, выписанному из санатория досрочно за нарушение настоящих Правил, возврат стоимости неиспользованных дней санаторно-курортного лечения не производится.

Порядок возврата стоимости неиспользованных дней санаторно-курортного лечения Гостям, направленным в Санаторий Агентом или Заказчиком, определяется договорами, заключенными между Гостями и указанными организациями.

По согласованию с работниками отдела маркетинга и продаж при наличии возможности Гость может переселиться в номер другой категории после осуществления перерасчета.

Во время пребывания в Санатории Гостям предоставляется круглосуточная неотложная медицинская помощь.

В случае госпитализации Гостя в медицинское учреждение, оплата лечения производится за счет средств медицинского страхования или собственных средств Гостя. В этом случае стоимость дней санаторно-курортного лечения за время нахождения Гостя в медицинском учреждении подлежит возврату, при условии предоставления Гостем документа, подтверждающего госпитализацию.

Санаторий без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг:

• Вызов скорой помощи, других специальных служб.
• Неотложная медицинская помощь.
• Доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении.

Посетителям Гостей разрешено пребывание на территории Санатория в период с 8:00 — 22:00 часов при наличии пропуска, выданного на основании документа удостоверяющего личность посетителя.

В день выезда Гость обязуется к расчетному часу освободить номер или доплатить за продление пребывания при условии, что номер не забронирован. В случае, если данный номер забронирован, Гостю может быть предложено перейти в другой свободный номер, предложенный работником отдела маркетинга и продаж Санатория. При наличии мест все дополнительные дни пребывания Гостя в Санатории оплачиваются согласно действующему прейскуранту.

Наличие причин, не зависящих от Санатория, не является основанием для продления сроков путевки, при отсутствии возможности Санатория предоставить места для пребывания.

В момент выезда Гость обязан сдать номер и ключ от него горничной.

Возврат денежных средств за неиспользованные Гостем услуги осуществляется в течение 10 дней со дня подачи заявления.

Возврат денежных средств осуществляется на основании поданного Гостем заявления на имя руководителя Санатория с указанием:

• Даты отъезда.
• Причины отъезда либо отказа от получения услуг.
• Платежных реквизитов, на которые нужно перечислить денежные средства.
• Документа, подтверждающего оплату.

Возврат денежных средств может быть осуществлен только Плательщику путем перечисления на его расчётный счет или через кассу Санатория. Способ возврата денежных средств зависит от способа оплаты санаторно-курортных услуг. При оплате Услуг Санатория безналичным путем (через банковские учреждения) возврат осуществляется путем перечисления средств на расчетный счет, указанный в заявлении. Возврат через кассу Санатория осуществляется только в случае оплаты услуг наличными средствами в кассу Санатория.

При выезде Гостя из Санатория ему выдается отрывной талон к санаторно-курортной путевке.

Гостю по его просьбе выдаются документы, необходимые для подтверждения факта прохождения санаторно-курортного лечения. О необходимости выдачи таких документов Гость должен проинформировать администратора не позднее, чем за 3 рабочих дня до даты выезда.

Медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия Гостя.

Комплекс медицинских процедур утверждается Санаторием в рамках соответствующих программ лечения. При этом курс санаторно-курортного лечения формируется лечащим врачом для каждого Гостя индивидуально с учетом его основного и сопутствующих заболеваний, физиологических особенностей организма в соответствии с утвержденным перечнем процедур, входящих в соответствующую путевку.

При наличии противопоказаний лечащий врач имеет право отказать в назначении противопоказанных процедур и назначить другие процедуры.

Все вопросы, связанные с прохождением санаторно-курортного лечения, а также связанные с какими-либо изменениями в процессе лечения, решаются после консультации Гостя с лечащим врачом.

Санаторий предоставляет Гостям возможность получить медицинские услуги, отсутствующие в программе лечения по путевке или в большем объеме, чем предусмотрено соответствующей программой лечения. Медицинские услуги, не предусмотренные программой лечения, предоставляются Санаторием за дополнительную плату на сновании договоров после консультации Гостя с лечащим врачом.

Все медицинские услуги предоставляются в соответствии с графиком работы соответствующих подразделений Санаторий в строго назначенное для каждого Гостя время.

Услуги питания предоставляются Санаторием в обеденных залах, расположенных на первом и втором этажах Столовой.

В Санатории установлено диетическое питание по заказному меню.

В Санатории установлен следующий график питания:

•  
  • Завтрак с 8:00 до 8:30
  • Обед с 13:00 до 13:45
  • Ужин с 18:00 до 18:30

Порядок размещения Гостей в обеденных залах определяется администрацией Санатория.

В обеденных залах за каждым Гостем закрепляется определенный стол и место за ним.

Выдача блюд осуществляется на третий день после дня заказа согласно бланкам меню, с учетом рекомендованных лечащим врачом диет.

В первые два дня пребывания в Санатории, а также каждое воскресенье услуги питания предоставляются Гостям согласно дежурному меню.

В случае раннего заезда или позднего выезда по желанию Гостя может быть предоставлен соответственно завтрак, обед или ужин за плату в соответствии с утвержденным прейскурантом.

В случае выезда Гостя на экскурсию ему может быть предоставлено питание в виде сухого пайка. Заявление на получение сухого пайка предоставляется Гостем в столовую за два календарных дня до отъезда на экскурсию.

Питание в палатах разрешается только лечащим врачом по медицинским показаниям.

В случае совпадения по времени бальнеогрязевых или медицинских процедур с приемом пищи, время приема пищи на завтрак или обед заблаговременно согласовывается с администратором зала службы питания.

С целью обеспечения безопасности, общественного порядка, уважения других лиц, проходящих санаторно-курортное лечение, все Гости обязаны строго придерживаться требований, изложенных в настоящем разделе.

Находясь в Санатории, Гости обязаны:

• Соблюдать тишину, не нарушать общественный порядок, не ухудшать условия пребывания в санатории других Гостей.
• Соблюдать технические, санитарные, противопожарные и иные, предусмотренные действующим законодательством требования, обеспечивать свободный доступ специалистов Санатория ко всем магистральным сетям, находящимся в занимаемом помещении, в случае необходимости.
• Уважать личную и имущественную неприкосновенность Гостей и сотрудников Санатория.
• Соблюдать график работы структурных подразделений Санатория, посещать назначенные процедуры в определенное для каждого Гостя время.
• Во избежание несчастных случаев не оставлять без присмотра детей, нести ответственность за безопасность детей.
• При выходе из номера не оставлять открытыми окна и балконную дверь.
• При приеме процедур отключать мобильные телефоны или переводить их в беззвучный режим.
• Информировать администрацию Санатория в случае утери ключа от номера.
• Заблаговременно уведомить дежурную медицинскую сестру об освобождении номера.
• В день выезда из Санатория вернуть в библиотеку книги, журналы.

Гостям Санатория запрещается:

• Хранить в номере горючие, легковоспламеняющиеся, химические и радиоактивные вещества, ртуть.
• Находиться на территории Санатория с любыми видами оружия, взрывчатыми и отравляющими веществами.
• Проводить массовые увеселительные мероприятия, нарушающие отдых других Гостей, нарушать тишину с 22:00 до 7:00 часов.
• Оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера.
• Содержать в номере животных (млекопитающих, птиц, рептилий, насекомых), за исключением собак-проводников, наличие которых предусмотрено индивидуальными программами реабилитации или абилитации инвалидов и на которую выдан документ, подтверждающий ее специальное обучение (паспорт установленного образца на собаку-проводника).
• Санаторий оставляет за собой право отказать в размещении Гостю, прибывшему с животным (за исключением собаки-проводника с соответствующим комплектом снаряжения, наличие которой предусмотрено индивидуальной программой реабилитации или абилитации инвалида и на которую выдан документ, подтверждающий ее специальное обучение (паспорт установленного образца на собаку-проводника)), а в случае выявления содержания в номере такого животного — выписать Гостя из Санатория без компенсации стоимости неиспользованных дней санаторно-курортного лечения.
• Пользоваться в номере собственными электронагревательными приборами.
• Выносить из номера посуду, полотенца, постельное белье и другое имущество Санатория.
• Входить в обеденные залы в верхней одежде, выносить из обеденных залов посуду и еду, занимать не закрепленный за соответствующим Гостем стол, сдвигать столы.
• Посещать общественные места (столовую, медицинские отделения, вестибюльные холлы) в купальных костюмах, тапочках, халатах.
• Принимать солнечные ванны на всей территории Санатория, за исключением специально оборудованной площадки для загара.
• Ходить по газонам, повреждать зеленые насаждения.
• Разводить костры и обустраивать пикники.
• Применять на территории Санатория пиротехнические средства.
• Осуществлять реализацию какой-либо продукции.
• Курить в помещениях, номерах, санузлах, а также на всей территории Санатория, за исключением специально отведенных мест. С информацией о расположении мест для курения можно ознакомиться у администратора.
• Распивать в номерах, холлах, общественных местах алкогольные напитки, находиться на территории Санатория в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
• Парковать транспортные средства в неотведенных для этого местах.

К лицам, допустившим нарушение настоящих Правил, администрацией Санатория могут быть применены следующие меры:

• Устное замечание.
• Письменное уведомление о наличии факта нарушения настоящих Правил с требованием о прекращении либо недопущении таких нарушений.
• Письменное уведомление о возможном выселении из Санатория.
• Досрочное выселение из Санатория без компенсации стоимости неиспользованных дней санаторно-курортного лечения по путевке.
• Обращение с исковым заявлением в суд о возмещении причинённого ущерба.

Выселение Гостя из Санатория возможно в случае неоднократных или грубых нарушений настоящих Правил, совершение административных правонарушений, посягающих на общественный порядок и безопасность.

В случае уничтожения или повреждения имущества Санатория Гость обязан возместить ущерб, причиненный в результате его действий (бездействий). Ущерб возмещается в полном объеме, сумма возмещения определяется администрацией Санатория в каждом случае индивидуально.

РОДИТЕЛИ, ОПЕКУНЫ ИЛИ ИХ ЗАКОННЫЕ ПРЕДСТАВИТЕЛИ, ОТДЫХАЮЩИЕ С ДЕТЬМИ, несут полную ответственность за их поведение и обязаны соблюдать следующие правила:

• Организовывать жизнедеятельность несовершеннолетних лиц в соответствии с расписанием в месте пребывания и санитарно-гигиеническими нормами.
• При нахождении в Санатории, отдыхающие обязаны осуществлять постоянный присмотр за детьми.
• Во время проведения развлекательных программ детям не разрешается находиться в зоне выступления артистов.
• Детям до 10 лет запрещается самостоятельно пользоваться лифтами.

В обязанности ЛИЦ, СОПРОВОЖДАЮЩИХ ИНВАЛИДОВ И ЛИЦ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ ЗДОРОВЬЯ, входит:

• Содействие в организации удовлетворения бытовых и социальных потребностей сопровождаемых.
• Обеспечение выполнения сопровождаемым всех предусмотренных медицинских процедур.
• Обеспечение безопасности сопровождаемого лица, в том числе в ходе проведения культурно-массовых мероприятий, при езде в лифте, нахождении на балконе и т.д.

Санаторий самостоятельно устанавливает режим работы структурных подразделений и определяет график их работы.

Все услуги, как входящие в стоимость путевки, так и оказываемые за дополнительную плату, предоставляются в соответствии с графиком работы соответствующих подразделений Санатория и установленной очередностью.

Санаторий принимает меры по обеспечению безопасности Гостя, а также сохранности имущества Гостя в номере, соразмерные с общепринятыми нормами безопасности и сохранности имущества.

Санаторий в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за сохранность вещей Гостя, переданных Санаторию на хранение.

Гости самостоятельно несут ответственность за оставленные при приеме процедур личные вещи, в том числе украшения.

Все вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, регулируются действующим законодательством Российской Федерации.

Настоящее Положение утверждено решением совещания от 12.12.2022 года, объявлены приказом директора — главного врача ЛПУП «ЦВМ — Санаторий «Лесная поляна» от 12.12.2022 года № 55, и действуют с 09.01.2023 года до замены их новыми правилами.